8 月 7 日，J.D. Power| 君迪发扬发布中国新能源汽车销售管事陶然度连系 SM（NEV-SSI），这是 J.D. Power 初度在中国发布这一连系。该连系要点评测了拥车期为 2 至 12 个月的新能源车车主对购车体验的举座陶然度体育游戏app平台，波及信息集会、到店体验、店内看车、试乘试驾、用户跟进、购车决策洽谈和交车过程七大顺次，连系同期涵盖了新能源行业温雅的热门话题，如智能化体验、购车职权、交车体验等，旨在匡助新能源汽车厂家明确把捏用户对销售管事体验的温雅点以及对成交升沉促进的枢纽点。

连系显露，2025 年新能源汽车消耗者购车体验的举座陶然度得分为 781 分（1,000 分制），较 2024 中国新能源汽车客户体验价值连系 SM（NEV-CXVI）中的购车阶段客户陶然度擢升 8 分，从因子说明来看，2025 年新能源汽车客户在"购车决策洽谈"、"用户跟进"、"交车过程"陶然度高潮昭彰，分辨高潮 16 分、10 分和 9 分；从品牌阵营来看，主流品牌增速昭彰，与豪华品牌差距进一步缩减，自主新势力品牌则在销量、收入、用户陶然度皆头并进，快速拉升市阵势位和用户口碑，七大购车陶然度因子中，自主新势力品牌在"到店体验"、"店内看车"、"用户跟进"三大顺次最初度最高。

连系还发现，2025 年中国新能源汽车销售管事领域，正围绕"用户决策链路"进行系统性重构。如今，用户购车已不再是单纯相比居品功能的过程，而是一段由   "信息锚点   — 场景体验   — 信任构建   — 成交决策"   组成的动态旅程。在此配景下，销售管事花样已从"功能展示"转向"情境共识"。当销售东谈主员皆集具体场景考验居品功能时，能显赫增强客户的脸色共识，进而擢升其购买意愿。连总共据显露，采取过场景化先容的购车客户，"更念念买车"   的意愿高潮了   18.6%。与此同期，定制化的试乘试驾管事日益成为配置时代信任、引爆用户口碑的枢纽顺次。更枢纽的是管事节拍的把控，尤其体现时客户离店后的跟进上：本日跟进的销售照管人，成交升沉率和客户陶然度更高。

J.D. Power 中国区数字化零卖商讨功绩部总司理谢娟暗示： " 2025 年汽车销售管事的内容变革，所以用户决策经过的动态变化为中枢，重构‘发现需求 - 传递价值 - 配置信任’的全场景管事生态。关于车企品牌来说，线上需要配置高效的信息提醒系统，通过精确预埋枢纽信息摒除用户疑虑，诓骗智能数据分析器具实时传递客户需求至销售终局。线下则需突破传统固定经过，用机动的场景蓄意打造三大体验激越——让居品价值真确可感（场景化试驾）、触发脸色共识（定制化体验）、创造草率共享能源（口碑传播点），同期清闲用户感性需乞降脸色招供。在此过程中，车企需构建全经过协同机制：销售团队通过线上线下会通无缝衔尾客户痕迹，用户社群反映即时升沉为管事优化依据，推动每个管事顺次收尾品牌与用户相干的升级。这种‘预埋期待   - 激励共识   - 接续优化’的良性轮回，内容是将用户决策过程中的每个战争点升沉为价值创造关节，让销售管事从单纯来回升级为品牌与用户长期相干的启航点。"

该连系的亮点发现：

·  "场景化体验"起原决策加快，试乘试驾助推成交升沉：新能源汽车销售过程中，用户愈发依赖"场景化"的居品体验来作念出购车决策。将车辆从"出行器具"升级为"生涯处置决策"，能灵验裁汰决策链条。销售东谈主员在居品考验中，借助如露营、亲子出行等具体生涯场景来呈现车辆功能与上风，可显赫擢升购车意愿。其中，"文娱场景"与"露营场景"是最具勾引力的情境抒发。同期，客户对试乘试驾的"定制化"体验需求显赫高潮。2025 年数据显露，新能源客户对定制化试驾廓清的需求高潮 9.8%。试驾体验越充分，客户体验越好，居品 NPS ® 得分也越高。因此，车企需将试驾顺次从"功能演示"重构为配置"时代信任"的临门一脚，灵验助力成交升沉。

·  买通线上线下，全旅程无缝管事擢腾飞伏舍弃：连系显露，销售东谈主员如能准确掌捏客户线上需求并在到店后快速了解客户购车意向，可收尾显赫升沉擢升并擢升居品口碑——购车陶然度擢升 50 分，一周内完成签约的客户占比擢升 13.2%，居品 NPS ® 擢升 21.1 分。如今，客户线下到店的中枢方针，是"考据聘用的正确性"和"撤销剩余费神"，品牌销售东谈主员如能基于客户线上疏浚留住的需求信息，在线下精确复兴其温雅点，将大大提高成交舍弃并促成口碑传播。

·  强化离店跟进，构建长期相插手高效升沉：成交并非止于到店，离店后的跟进相似是客户体验和升沉舍弃的枢纽顺次。实时跟进随意深远客户信任、鼓励购车程度，也为配置长期客户相干奠定基础。连系显露，新能源销售东谈主员在客户离店本日完成灵验跟进，随意显赫擢升客户陶然度并提高成交升沉率。本日跟进的销售照管人，成交升沉率和客户陶然度显赫更高——客户陶然度比次日跟进跨越 12 分，一周内成交占比跨越   25.6%。

 ·  用户口碑成为管事变革的中枢驱能源：2025 年，用户口碑已从"附注方针"跃升为新能源汽车管事体系的中枢驱能源和价值考据标尺。口碑不仅径直拉动销售升沉，也成为促使用户留存的枢纽成分。连系显露，因"品牌口碑"聘用本品牌而非其他品牌的新能源客户占比，较 2024 年高潮 12.5%。其中，试乘试驾顺次的专科管事更成为客户振奋向一又友保举品牌的"鼎沸时期"。

2025 中国新能源汽车销售管事陶然度连系（NEV-SSI）名次显露，蔚来以 806 分取得豪华品牌新能源汽车销售管事陶然度冠军，梅赛德斯 - 驰骋（788 分）名按次二。理念念以 804 分取得主流品牌新能源汽车销售管事陶然度冠军，小鹏（800 分）名按次二，阿维塔（799 分）与极氪（799 分）比肩第三。蔚来以 806 分取得自主品牌新能源汽车销售管事陶然度冠军体育游戏app平台，理念念（804 分）名按次二，小鹏（800 分）名按次三。